Điều Khoản và Điều Kiện 123app –
Quy Định Sử Dụng Nền Tảng Cá Cược

Chào mừng bạn đến với 123app — nền tảng giải trí cá cược trực tuyến tại địa chỉ 123app.my. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 123app, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Các điều khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn (người dùng) và 123app. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của nền tảng. Sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới nhất.

Trong toàn bộ tài liệu này, từ "chúng tôi", "nền tảng" và "123app" đề cập đến nhà vận hành nền tảng 123app.my. Từ "bạn", "thành viên" và "người chơi" đề cập đến cá nhân đã đăng ký và sử dụng dịch vụ.

2.1 Yêu cầu đăng ký

Để tạo tài khoản tại 123app, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật tại quốc gia/vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ để tham gia vào các giao dịch pháp lý
• Không bị đưa vào danh sách tự loại trừ của bất kỳ nền tảng cá cược nào
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký
• Chưa từng bị 123app đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản

2.2 Mỗi người một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản duy nhất tại 123app. Việc tạo nhiều tài khoản (dù dưới tên thật hay tên giả) là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc đình chỉ tất cả tài khoản liên quan cùng với số dư tích lũy.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 123app của mình. 123app khuyến nghị kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai. Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ 123app ngay lập tức.

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

123app có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer) tại bất kỳ thời điểm nào — đặc biệt trước các yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Quá trình KYC có thể yêu cầu cung cấp ảnh CCCD/CMND, selfie và bằng chứng địa chỉ. Việc từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến tạm giữ giao dịch rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh.

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

123app chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Danh sách này có thể thay đổi và sẽ được cập nhật trên trang thanh toán của nền tảng.

3.2 Giới hạn nạp và rút tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch
• Giới hạn nạp/rút hàng ngày tùy theo bậc thành viên (xem chi tiết tại trang High Roller)
• Thành viên chưa xác minh KYC có thể bị giới hạn mức rút tối đa

3.3 Thời gian xử lý

123app cam kết xử lý lệnh rút tiền trong vòng 5 phút với tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC. Với tài khoản chưa xác minh hoặc giao dịch cần kiểm tra bổ sung, thời gian xử lý có thể lên đến 24 giờ. Lệnh nạp tiền được cộng vào tài khoản ngay sau khi xác nhận giao dịch từ phía đối tác thanh toán — thường dưới 5 phút.

3.4 Phí giao dịch

123app không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, phí giao dịch của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do thành viên tự chịu theo chính sách của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

4.1 Nguyên tắc chung

Tất cả cược đặt tại 123app được coi là có giá trị ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận và cấp mã cược. Không thể hủy hoặc chỉnh sửa cược sau khi đã xác nhận — ngoại trừ các trường hợp lỗi kỹ thuật được ghi nhận rõ ràng từ phía hệ thống 123app.

4.2 Hạn mức cược

Mỗi sảnh game tại 123app có hạn mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi đặt. Thành viên High Roller ở bậc Diamond và Elite có thể được điều chỉnh hạn mức theo thỏa thuận riêng với Account Manager.

4.3 Cược không hợp lệ

123app có quyền hủy cược trong các trường hợp sau:

• Cược được đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu (với game thể thao thông thường, không áp dụng cho kèo live)
• Phát hiện lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ kèo hiển thị sai so với thực tế
• Cược được đặt bởi tài khoản đang trong quá trình điều tra vi phạm
• Phát hiện hành vi gian lận hoặc thao túng tỷ lệ cược

4.4 Kết quả và thanh toán

Kết quả cược tại 123app được xác định dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp game hoặc nguồn kết quả chính thức của sự kiện thể thao. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị và kết quả chính thức, 123app sẽ căn cứ vào nguồn chính thức để xử lý. Tiền thắng được cộng vào tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận.

Các chương trình thưởng tại 123app được thiết kế để mang lại giá trị thực cho thành viên — không phải công cụ marketing mà điều kiện thực tế khiến việc rút thưởng gần như không thể. Dưới đây là những quy định áp dụng chung cho tất cả chương trình khuyến mãi của 123app.

5.1 Điều kiện rollover

Mỗi chương trình thưởng có điều kiện rollover (yêu cầu cược lại) riêng, được ghi rõ trong mô tả khuyến mãi. 123app cam kết không áp dụng điều kiện rollover cao hơn mức đã công bố. Với thành viên Diamond và Elite trong chương trình High Roller, một số thưởng hoàn tiền không áp dụng điều kiện rollover.

5.2 Một người một thưởng

Mỗi chương trình thưởng chỉ áp dụng một lần cho một tài khoản, một số điện thoại, một thiết bị và một địa chỉ IP. Cố ý tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là vi phạm điều khoản và toàn bộ thưởng liên quan sẽ bị hủy.

5.3 Thời hạn sử dụng thưởng

Tiền thưởng tại 123app có thời hạn sử dụng — thường là 7–30 ngày kể từ ngày nhận, tùy chương trình. Tiền thưởng hết hạn mà chưa đáp ứng đủ điều kiện rollover sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản. Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.

5.4 Quyền từ chối thưởng

Thành viên có quyền từ chối nhận bất kỳ thưởng nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 123app trước khi kích hoạt. Một khi đã kích hoạt và bắt đầu sử dụng, thưởng không thể bị hủy riêng lẻ — bạn cần hoàn thành rollover hoặc chấp nhận việc không rút được phần tiền thưởng đó.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm khi sử dụng dịch vụ 123app. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản, tịch thu số dư và các biện pháp pháp lý nếu cần thiết:

• Gian lận và rửa tiền — Sử dụng tài khoản 123app để rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào
• Thao túng kết quả — Cố ý ảnh hưởng đến kết quả của bất kỳ sự kiện hoặc game nào, bao gồm thông đồng với đối tác bên ngoài
• Sử dụng phần mềm tự động — Dùng bot, script hoặc phần mềm tự động để đặt cược, thu thập dữ liệu hoặc tương tác với hệ thống 123app
• Khai thác lỗi kỹ thuật — Cố ý tận dụng lỗi phần mềm, tỷ lệ kèo sai để trục lợi mà không báo cáo cho 123app
• Đa tài khoản để nhận thưởng — Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng chào mừng hoặc bất kỳ khuyến mãi nào nhiều lần
• Cung cấp thông tin giả — Đăng ký bằng thông tin cá nhân của người khác hoặc thông tin giả mạo
• Tấn công hệ thống — Cố ý thực hiện bất kỳ hành động nào có thể gây hại đến hạ tầng kỹ thuật của 123app

123app sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục để nhận diện các hành vi bất thường. Quyết định của 123app trong các vụ việc gian lận là quyết định cuối cùng sau khi điều tra đầy đủ.

123app coi trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin của mọi thành viên. Chính sách thu thập và sử dụng dữ liệu đầy đủ được trình bày tại trang Chính sách bảo mật. Dưới đây là tóm tắt các cam kết cốt lõi:

• Mã hóa dữ liệu — Mọi thông tin truyền qua nền tảng 123app đều được mã hóa SSL 256-bit
• Không chia sẻ thông tin — 123app không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Dữ liệu tối thiểu — Chỉ thu thập thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ các yêu cầu pháp lý
• Quyền truy cập dữ liệu — Thành viên có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình
• Cookie và theo dõi — 123app sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm người dùng. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng

8.1 Cam kết dịch vụ

123app cam kết duy trì nền tảng hoạt động ổn định với uptime mục tiêu 99.9% và xử lý các sự cố kỹ thuật trong thời gian sớm nhất có thể. Trong trường hợp ngừng dịch vụ theo kế hoạch (bảo trì), 123app sẽ thông báo trước ít nhất 24 giờ.

8.2 Giới hạn trách nhiệm

123app không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ: sự cố mạng hoặc thiết bị của người dùng, quyết định cược của cá nhân người chơi, hoặc các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của nền tảng. Tổng trách nhiệm của 123app trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá số dư hiện có trong tài khoản của thành viên tại thời điểm xảy ra sự cố.

8.3 Sai sót hiển thị

Trong trường hợp tỷ lệ kèo, số tiền thưởng hoặc thông tin game hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, 123app có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền gốc đã đặt cược. Người chơi không thể yêu cầu thanh toán dựa trên thông tin hiển thị sai này.

123app tin rằng cá cược là hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính. Chúng tôi tích cực cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền — Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản
• Giới hạn cược — Đặt mức cược tối đa mỗi phiên để tránh vượt ngân sách dự kiến
• Giới hạn thua — Tự đặt mức thua tối đa — khi đạt ngưỡng, hệ thống tự động tạm dừng cược trong phiên đó
• Tự loại trừ tạm thời — Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng khi cần thời gian nghỉ ngơi
• Tự loại trừ vĩnh viễn — Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký lại trong ít nhất 12 tháng

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào, vào Tài khoản → Cài đặt bảo vệ, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ 123app qua Live Chat. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

123app có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác
• Từ chối hoặc không hoàn thành quy trình xác minh KYC trong thời gian quy định
• Phát hiện hoặc có cơ sở nghi ngờ hành vi gian lận, rửa tiền hoặc thao túng
• Thành viên yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tự loại trừ

Khi tài khoản bị đình chỉ do điều tra vi phạm, số dư trong tài khoản có thể bị tạm giữ trong thời gian điều tra. Nếu điều tra kết luận không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ. Nếu phát hiện vi phạm xác thực, số dư có thể bị tịch thu tùy mức độ vi phạm.

11.1 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có tranh chấp về bất kỳ kết quả cược, giao dịch hay quyết định tài khoản nào tại 123app, quy trình xử lý như sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ 123app qua Live Chat hoặc email support@123app.my, mô tả chi tiết sự việc kèm mã giao dịch hoặc mã cược liên quan
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ 123app sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ với giao dịch thông thường, hoặc 72 giờ với các trường hợp cần điều tra sâu
3. Bước 3: Nếu không hài lòng với quyết định ban đầu, bạn có thể yêu cầu chuyển lên cấp xem xét cao hơn — đội ngũ quản lý cấp cao sẽ xem xét lại trong 5 ngày làm việc

11.2 Quyết định cuối cùng

Quyết định của 123app sau khi hoàn thành quy trình xem xét nội bộ là quyết định cuối cùng đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả game và cược. Đối với các tranh chấp liên quan đến tài chính có giá trị lớn, cả hai bên đồng ý giải quyết thông qua trọng tài độc lập nếu không đạt được thỏa thuận qua kênh nội bộ.

123app có quyền sửa đổi các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có sửa đổi quan trọng, 123app sẽ thông báo cho thành viên qua email đã đăng ký và thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 123app sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của bạn với phiên bản điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.